اعرف أين تجد دعم FxPro عندما تحتاجه
يوفر FxPro دعمًا متعدد القنوات يعمل على مدار 24 ساعة خمسة أيام في الأسبوع، مع إمكانية التواصل باللغة العربية عبر معظم القنوات الرئيسية. لا يوجد مكتب محلي في الأردن، غير أن القنوات العالمية للمنصة تغطي كامل احتياجات العميل الأردني.
جدول المحتويات
قنوات الدعم المتاحة وأوقات العمل
يعتمد FxPro على ثلاث قنوات رئيسية للتواصل مع العملاء: الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، والهاتف. الجدول التالي يعرض تفاصيل كل قناة مع توقيت الأردن (GMT+3):
| قناة التواصل | التفاصيل | أوقات العمل (توقيت الأردن) | وقت الاستجابة |
|---|---|---|---|
| الدردشة الحية (LiveChat) | متاحة عبر fxpro.com أو تطبيق FxPro مباشرةً | الأحد – الجمعة، 03:00 – 03:00 (24/5) | فوري |
| البريد الإلكتروني | support@fxpro.com | متاح على مدار الأسبوع | خلال 1-24 ساعة |
| هاتف (دولي) | +44 (0) 203 151 5550 | الأحد – الجمعة، 03:00 – 03:00 (24/5) | فوري |
| هاتف الإمارات (دبي) | +971 (0) 4 4243023 | ساعات العمل الإقليمية | خلال ساعات العمل |
| هاتف الاستقبال (UK) | +44 (0) 20 7776 9720 | الأحد – الجمعة، 10:30 – 19:30 (توقيت الأردن) | ساعات العمل |
| طلب إعادة اتصال (Callback) | متاح عبر الموقع الرسمي | حسب الجدول المحدد | خلال دقائق |
الدردشة الحية هي الأسرع استجابةً. البريد الإلكتروني مناسب للاستفسارات التي تتطلب إرفاق مستندات.
جدول أوقات الدعم حسب القناة
| القناة | الأيام المتاحة | ملاحظات |
|---|---|---|
| الدردشة الحية | الأحد إلى الجمعة | مغلق السبت فقط |
| البريد الإلكتروني | طوال الأسبوع | الردود خلال 24 ساعة كحد أقصى |
| الهاتف الدولي | الأحد إلى الجمعة | دعم عربي وإنجليزي |
| طلب إعادة اتصال | حسب الطلب | يُدخل رقم الهاتف الأردني (+962) |
كيفية التواصل مع الدعم من داخل الحساب
للوصول إلى الدعم عبر منصة FxPro Direct، تتبع الخطوات التالية:
1. سجّل الدخول إلى حسابك على fxpro.com أو fxpro.ae.
2. انتقل إلى قسم “الملف الشخصي” (Profile).
3. اختر “الدعم المباشر” (Live Support).
4. حدد اللغة (العربية متاحة) وقناة التواصل المناسبة.
5. أبقِ رقم حسابك جاهزًا لتسريع عملية التحقق.
التحقق من الهوية (KYC) يتم عبر FxPro Direct حصرًا. يُرفع جواز السفر أو بطاقة الهوية الأردنية مع إثبات العنوان (فاتورة حديثة). تستغرق عملية المراجعة من 1 إلى 2 يوم عمل في الغالب.
المشكلات الشائعة والخدمة الذاتية
قبل التواصل مع اتصل بنا FxPro، يُنصح بمراجعة قسم الأسئلة الشائعة على الرابط fxpro.com/help-section/faq. معظم الاستفسارات الروتينية يمكن حلها ذاتيًا. المشكلات الأكثر تكرارًا لدى العملاء تشمل:
- إعادة تعيين كلمة المرور: من خلال تسجيل الدخول > “حساباتي” > “إعادة تعيين كلمة المرور”.
- التحقق من حالة الإيداع: يُتابع عبر FxPro Direct تحت قسم “المعاملات”.
- استفسارات السحب: تتطلب اكتمال التحقق (KYC) أولًا.
- مشكلات تسجيل الدخول: يُراجع البريد الإلكتروني المسجّل للتحقق من رسائل التأكيد.
- أسئلة المنصات (MT4/MT5/cTrader): متاحة في قسم المساعدة ضمن الموقع.
إرسال البريد الإلكتروني إلى support@fxpro.com يستلزم تضمين رقم الحساب ووصف واضح للمشكلة مع أي مرفقات ذات صلة. هذا يُقلل وقت الاستجابة بشكل ملحوظ.
الدعم الإقليمي للمتداولين في الأردن
لا يمتلك FxPro مكتبًا مخصصًا في الأردن. مع ذلك، تتوفر عدة خيارات مناسبة جغرافيًا. خط دبي (+971 (0) 4 4243023) هو الأقرب توقيتًا للمتداولين الأردنيين، إذ يعمل ضمن نطاق GMT+4. الدعم العربي متاح عبر الدردشة الحية والهاتف الدولي.
يمكن الوصول إلى الموقع العربي عبر fxpro.ae، وهو يوفر واجهة مناسبة للمتداولين الناطقين بالعربية. عند تقديم طلب إعادة اتصال، يُدخل رقم الهاتف بصيغة +962 (رمز الأردن الدولي). جميع المدفوعات والسحوبات تتم حصرًا عبر بوابة FxPro Direct، وليس عبر أي قناة خارجية.
للتحقق من شرعية أي تواصل، يجب التأكد من أن عنوان URL يبدأ بـ https://fxpro.com مع وجود قفل الأمان. FxPro لا تطلب كلمات المرور أو رموز OTP أو تحويل أموال إلى حسابات خارجية في أي حال.
قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية
يمكن متابعة FxPro عبر القنوات الرسمية التالية للاطلاع على التحديثات والأخبار:
- فيسبوك: facebook.com/FxPro
- تويتر/إكس: twitter.com/FxPro
- إنستغرام: instagram.com/fxpro
- يوتيوب: youtube.com/FxPro
- لينكد إن: linkedin.com/company/fxpro
هذه القنوات ليست مخصصة للدعم الفني أو حل مشكلات الحساب. للاستفسارات التقنية والمالية، يُستخدم اتصل بنا FxPro عبر القنوات الرسمية المذكورة في الجدول أعلاه.
FAQ
هل يوجد رقم هاتف خاص بالأردن للتواصل مع FxPro؟
لا يوجد خط هاتفي مخصص للأردن حتى الآن. يمكن استخدام الخط الدولي +44 (0) 203 151 5550 المتاح 24/5، أو خط دبي +971 (0) 4 4243023 الأقرب توقيتًا للمتداولين الأردنيين. الدردشة الحية تبقى الخيار الأسرع للحصول على دعم عربي فوري.
هل يدعم FxPro اللغة العربية في قنوات التواصل؟
نعم، الدعم العربي متاح عبر الدردشة الحية والهاتف الدولي. يمكن أيضًا استخدام الموقع العربي fxpro.ae للوصول إلى واجهة مناسبة للناطقين بالعربية.
كم يستغرق الرد على البريد الإلكتروني المرسل إلى support@fxpro.com؟
وقت الاستجابة المعتاد يتراوح بين ساعة واحدة و24 ساعة. تضمين رقم الحساب ووصف واضح للمشكلة مع المرفقات ذات الصلة يُسرّع عملية الرد بشكل ملحوظ.
كيف يمكن التحقق من هوية التواصل الرسمي لـ FxPro؟
يجب التأكد من أن عنوان URL يبدأ بـ https://fxpro.com مع وجود قفل الأمان في المتصفح. FxPro لا تطلب كلمات المرور أو رموز OTP أو تحويل أموال إلى حسابات خارجية؛ أي طلب من هذا النوع يُعدّ مؤشرًا على الاحتيال.
هل يمكن التواصل مع FxPro عبر وسائل التواصل الاجتماعي لحل مشكلة في الحساب؟
لا تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي قناةً للدعم الفني أو المالي. لحل مشكلات الحساب، يُستخدم اتصل بنا FxPro عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني support@fxpro.com أو الهاتف الدولي حصرًا.
ما المستندات المطلوبة لإتمام التحقق من الهوية (KYC) في الأردن؟
يُطلب تقديم صورة واضحة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الأردنية، إضافةً إلى إثبات العنوان كفاتورة مرافق حديثة. تتم عملية الرفع حصرًا عبر بوابة FxPro Direct بعد تسجيل الدخول، وتستغرق المراجعة من 1 إلى 2 يوم عمل.
هل تعمل قنوات دعم FxPro خلال عطلة نهاية الأسبوع؟
الدعم متاح من الأحد إلى الجمعة (24/5 بتوقيت الأردن). يوم السبت هو اليوم الوحيد الذي تكون فيه قنوات الدعم الفوري مغلقة. البريد الإلكتروني يستقبل الرسائل في أي وقت، وإن كانت الردود تُعالَج خلال أيام العمل.
